Política de reembolso


1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation suisse, il n’existe pas d’obligation légale générale d’accepter les retours ou annulations après la conclusion de la commande.

Toutefois, afin d’offrir un service de qualité à nos clients, nous accordons un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions pour les retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et scellé.

  • Ne pas avoir été ouvert, utilisé ou testé.

  • Être accompagné de tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

  • Être en parfait état de revente.

⚠️ Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de :

  • Produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés.

  • Produits sans emballage d’origine ou dont le sceau a été brisé.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour :

  1. Envoyez un e-mail à contact@todabonyta-shop.ch en indiquant :

    • Numéro de commande

    • Nom du produit

    • Motif du retour

  2. Attendez notre confirmation et nos instructions avant d’envoyer le produit.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable par e-mail ne sera pas accepté.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

    • le produit est défectueux, ou

    • une erreur a été commise lors de l’expédition (mauvais produit reçu).

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué :

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

  • Dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

6. Produits endommagés ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement à contact@todabonyta-shop.ch si :

  • le produit est endommagé,

  • défectueux,

  • ou si vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. Garantie légale 

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale suisse de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément au Code des Obligations suisse (Art. 210 CO).

📧 Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@todabonyta-shop.ch